무나투나 수강생을 위한 공간
open

자주하는 질문 FAQ

무나투나에 대한 궁금증을 시원하게 해결해 드리겠습니다.

고/객/센/터 02.749.1130
구분 제목
  • Q무나투나 탭에 맞는 이어폰은 어떤 종류인가요?

    안녕하세요? 회원님 무나투나입니다.^^

    간혹 무나투나 탭에 이어폰을 꽂았을 때에 소리는 들리는데 지지직 거린다는 분들이 있습니다.

    이런 경우에는 소지하고 계신 다른 이어폰도 그런지 확인 부탁드립니다.

    다른 이어폰도 동일하게 지지직 소리가 들리는 경우에는

    탭 자체의 이어폰 접지 부분의 이상일 수 있으니, AS센터(1599-0730)으로 문의하시고

    AS 접수하셔서 정확한 진단을 받아보시기를 부탁드립니다.

     

    참고로, 무나투나 탭에 맞는 이어폰은

    3극 이어폰(단자에 검정색 줄이 2개. 마이크 기능이 없는 이어폰)

    4극 미국식 이어폰(단자에 검정색 줄이 3개. 갤럭시 s2이상의 핸드폰 이어폰)입니다.

    *** 4극 유럽식 이어폰은 지지직 거리는 소리가 들릴 수 있습니다.

        3극 혹은 4극 미국식 이어폰으로 사용하시길 부탁드립니다.

     

     

     

  • Q수강정지 신청은 어떻게 하나요?

    안녕하세요. 회원님.

    무나투나 영어입니다! ^^

     

    일정기간동안 수강이 어려운 상황이 발생하는 것을 대비하여
    최대 30일까지 수강정지를 이용하실 수 있습니다.

     

    PC에서 무나투나 홈페이지 접속 및 로그인 후,

    마이페이지 > 수강정지신청> 기간 설정 및 정지이유 작성 > "수강정지 신청하기" 버튼 클릭!

     

     

     

     

     

     

     

     

    감사합니다.

  • Q모바일 수강시 훈련방(실전프로젝트,.트레이닝 파일)은 다운로드 할 순 없나요?

    안녕하세요. 회원님

    ​무나투나영어입니다. ^^

    무나투나 모바일 홈페이지에서는 기본적으로 동영상강의만 수강하도록 되어있어

    훈련방(실전 프로젝트, 트레이닝 파일)은 다운 받지 못합니다.

     

    훈련방(실전 프로젝트, 트레이닝 파일)을 핸드폰에서 활용하시길 원하실 경우,

    PC에서 먼저 다운 받으신 뒤 파일을 모바일 기기로 옮겨서 이용해주셔야 합니다.

     

    또 다른 방법으로는 모바일 페이지가 아닌 PC버전 홈페이지(www.moonatuna.co.kr)로 접속하여

    PC에서 수강하시는 것과 같이 훈련방을 이용하시거나 자료를 다운받아 주시면 되십니다.

    단, 사용하시는 기종에 따라 훈련방이 정상적으로 재생되지 않을 수 있으니 참고하여 주세요.

    메뉴> 나의강의실> 강의실입장> 강좌선택> 훈련방(실전 프로젝트, 트레이닝파일)에서 ​바로 다운받아 이용해주시면 되십니다.

     

    동영상 강의 하단의 모든 파일을 다운받기를 통해 다운받으실 경우,

    ​압축파일로 되어있기 때문에 모바일상에서 ‘알집’과 같은 파일의 압축해제를 도와주는 어플이

    설치되어 있어야 정상적으로 파일 재생이 가능합니다.

     

    압축해제 어플 다운로드는 앱스토어(마켓) > ‘알집어플 다운로드 설치까지 완료한 뒤,

    ​다운받았던 훈련방(실전 프로젝트, 트레이닝 파일)을 실행하면 정상적으로 활용 가능합니다.

    참고로 강의노트와 같은 PDF파일이 열리지 않을 경우, 앱스토어(마켓) > ‘Adobe Acrobat Reader’ 어플 다운로드 설치 해주시면 됩니다.

     

    *또한 EG영어말하기 1탄과 2탄은 동영상 강좌로 바로 수강 혹은 강의로드가 가능합니다.

    감사합니다.

  • Q소셜(티몬, 11번가 등)에서 수강권 구매했는데 쿠폰등록은 어떻게 해야하나요?

    안녕하세요 . 회원님

    ​무나투나 영어입니다. ^^

     

    무나투나 홈페이지가 아닌 티몬이나 11 번가 등 소셜커머스에서

    구입하신 프리패스 패키지  구매내역무나투나 홈페이지에서 등록이 필요한 쿠폰번호를 받게 됩니다 .

     

    무나투나 홈페이지에서 쿠폰 등록방법

    ​1. 무나투나 홈페이지 접속회원가입로그인

    2. 무나투나 홈페이지쿠폰등록

    3. 쿠폰번호 입력 쿠폰등록 클릭!

    4. 등록된 쿠폰 목록에서 사용하기 버튼 클릭 결제창에 결제하기 버튼 클릭

    5. 나의 강의실 입장

     

    결제를 눌러도 실제로 추가결제는 되지 않으니 걱정하지마시고,

    결제까지 진행하신 후,  ​강의실 입장하면 수강하시는 과목이 활성화되어

    바로 수강할 수 있습니다.

     

     

    감사합니다.

  • Q어플처럼 무나투나 사이트에 바로 들어갈 순 없나요?

     

    안녕하세요 회원님

    무나투나 영어 입니다! ^^ 


    무나투나에서는 20151231일을 기점으로 어플 사용이 종료되었으며,

    현재는 용량의 불편없이, 더욱 안전하게 이용하실 수 있도록

     

    새롭고 가벼워진 ​무나투나 모바일 페이지(m.moonatuna.co.kr)수강하실 수 있습니다.



    이용하실 회원님들께서 번거롭지 않도록

    가볍고 안전해진 무나투나의 모바일 사용방법을 보다 편리하게 접속 하실 수 있는 방법을 안내드립니다.

     


    1. 안드로이드 버전의 경우,

     

     

      


     

        

     

     

     

    2. 아이폰 버전의 경우,

        

     



     

     

     


     

    위의 순서대로 따라하셔서 바탕화면에 무나투나 아이콘을 설치해놓으면

    기존에 사용하시던 어플과 동일한 기능을 용량의 소모 없이 이용하실 수 있습니다.

        

     

     

    감사합니다.

     

     

     

     

     

  • Q모바일 버전으로 수강시 네이버앱, 다음앱에서 수강이 안되나요?

    ​안녕하세요 회원님

    무나투나 영어 입니다! ^^


    일반적으로 가장 많이 사용하시는 인터넷 브라우저 어플중 

    네이버앱이나 다음앱에서 무나투나 동영상 강의를 보시는 분들이 계십니다.

    물론 네이버나 다음어플로도 무나투나 모바일버전으로 접속하여 수강할 수는 있지만

    간혹 '코러스 플레이어가 중지되었습니다' 라는 오류창이 뜨는 경우가 있습니다.

     

     

     

     

    위의 오류와 동일한 증상이 발생시에는 네이버나 다음어플을 활용하시기보단

    삼성과 LG기종 등의 안드로이드 버전에선 기본 '인터넷' 이나 '크롬' 어플을 사용하시고,

    아이폰의 '사파리'를 사용하시는 것을 권장합니다.

     

     

    감사합니다.

     

  • Q모바일에서 다운로드 한 강의는 언제까지 수강가능한가요?

    안녕하세요. 회원님

    무나투나 영어입니다. ^^


    모바일에서 다운로드 한 강의는 15일 동안만 재생할 수 있습니다.

    그렇기 때문에 한 번에 모든 강의를 다운받기보다는

    일주일동안 수강하실 분량만을 먼저 다운받아 수강하시고,

    이전에 다운받은 강의는 삭제하신 후 다음 순서의 강의를 다운받는 것을 추천드립니다.

     

    모바일에서 강의 다운로드는 총2대의 기기에서만 다운로드가 가능하며,

    자동으로 모바일 기기가 등록되기 때문에 이 외의 기기에서 다운로드를 원하실 경우,

    다운로드한 강의를 먼저 삭제하신 후 무나투나 고객센터로 문의주시면

    등록된 기기의 기록을 초기화 해드리고 있습니다.

     

      

    감사합니다.

     

  • Q교재는 언제 배송이 되나요?

    안녕하세요. 회원님

    무나투나 영어입니다. ^^

     

    무나투나에서 구매하신 무나투나탭이나 교재는 모두 익일 출고가 됩니다.

    결제하신 후 주말 제외하고 평균 2~3일이 걸리며, ​택배사는 CJ대한통운을 통하여

    회원님께 전달 됩니다.

     

    또한 운송장은 결제하신 날로부터 이틀 뒤부터 확인가능하며,

    무나투나 고객센터로 문의주시면 배송상황에 대하여 자세히 확인하실 수 있습니다.

     

    감사합니다.

     

  • Q탈퇴는 어떻게 하나요?

    안녕하세요. 회원님

    ​무나투나 영어입니다. ^^

     

    무나투나 홈페이지 회원탈퇴와 관련하여 안내드립니다.

    기존에 상담 후 탈퇴처리 방식이라는 번거롭던 무나투나의 회원탈퇴 방식에서

    불편함을 없애고 홈페이지상에서 직접 탈퇴신청을 하실 수 있도록 개선하였습니다. 

     

    PC에서 무나투나 홈페이지 접속 후,

    로그인 > 마이페이지 > 회원정보 변경 에서 탈퇴신청 을 하실 수 있습니다.

     

     

    1. 마이페이지 접속, 회원정보 변경 클릭!

     

     

    2. 회원정보변경 페이지에서 하단의 우측에 있는 회원탈퇴 클릭!

     

     

    3. 탈퇴전 유의사항 확인 및 동의체크! 다음단계 진행 버튼 클릭!

     

     

    4. 본인확인 인증 후 탈퇴사유 선택 후 무나투나 회원탈퇴 버튼 클릭!

     

     

    * 탈퇴처리가 모두 완료되면 ​회원님의 모든 개인정보와 더불어 

    ​무나투나에서의 구매내역 및 수강내역은 절대로 복구되지 않습니다.

    이점 유의하신 후 요청주시길 바랍니다. 

     

     

    감사합니다.

     

  • Q수강종료시간은 언제인가요?

    안녕하세요. 회원님

    무나투나 영어입니다. ^^

     

    무나투나의 수강종료시간은 수강종료일의 2359분까지가 아닌

    신청하신 날의 신청하셨던 시간에 맞춰서 1년의 기간을 드리고 종료가 됩니다.


    예를 들어 2015525일 오전11시에 프리패스 패키지를 구매하셨다면,

    종료일은 그로부터 1년 뒤인 2016525일 이고,

    종료시간은 오전 105959초부로 모든 수강이 종료되어 모든 강의를 수강하실 수 없습니다


    이 점 염두 하셔서 수강종료일의 수강계획을 조절하시면 되십니다.

     

    감사합니다.

     

     

  • Q무나투나 어플(App)을 찾을 수 없습니다. 어디서 찾나요?

     

    안녕하세요. 회원님

    무나투나영어입니다. ^^

    2015년 이전에 신청하여 수강하셨던 수강생분들은

    무나투나 어플을 다운받아 수강해주셨는데요.

     

    기존에 사용하시던 어플은

    20151231일자로 사용이 종료되었습니다.

    ( 이후 강의플레이어가 “Kollus Player”로 변경되었으며

    로그인 후 '강의실 입장'을 누르시면

    자동으로 연동되어 “Kollus Player” 앱이 설치됩니다.)

     

    스마트폰이나 태블릿PC에서 수강하실 경우,

    무나투나 모바일 버전(m.moonatuna.co.kr)으로 접속하시면

    모바일 사이트에서

    바로 강의명을 누르시면 동영상 재생이 가능합니다.

     

    만약 다운로드를 원하시면 강의명 오른쪽 네모박스에 체크 후 '다운시작'을 누르시면

    다운로드 후 바탕화면의 “Kollus Player” 앱 아이콘을 누르시면 수강가능합니다.

    또한 다운로드 수강시 인터넷(WI-FI/LTE) 연결 없이도 다운받은 날로부터 15일동안

    자유롭게 수강하실 수 있습니다.

     

    감사합니다.

       

     

  • Q수강정지는 가능한가요? 어떻게 하나요?

    안녕하세요. 회원님

    ​무나투나 영어입니다. ^^

     

    수강 중 피치못할 사정이나 해외출장, 장기적인 일정이 생기실 경우

    구매하신 상품의 이용기간에 따라 수강을 잠시 멈추는 수강정지를 이용하실 수 있습니다.

     

    1. 수강정지는 로그인 후 마이페이지 > 수강일시정지 섹션에서 직접 신청이 가능합니다.
       (현재는 PC를 통한 무나투나 홈페이지에서만 가능, 모바일은 지원예정. 고객센터(02-749-1130) 문의/신청도 가능합니다.)

    2. 수강정지는 구매하신 상품에 따라 최대 30일의 수강정지가 지급됩니다. 단과과정은 14일 제공.
     
       예시 : 온라인수강권 1년 프리패스 구매시, 수강기간동안 총 30일의 수강정지가 가능하며
               수강정지는 지급된 일수에 따라 횟수는 제한되지 않으나 모든 휴강기간을 합쳐서 30일을 초과하실 수 없습니다.
               수강정지 최소단위는 1일이며, 1일씩 정지신청을 할 경우 수강기간동안 최대 30회를 이용할 수 있습니다.

    3. 회원님께서 수강정지 가능일수는 '수강정지 신청하기' 버튼의 오른편에 '잔여일'로 표시됩니다.           

    4. 수강정지는 최대 수강정지 이용일수만큼 자유롭게 수강정지를 하실 수 있습니다.

    5. 수강정지 신청취소는 수강정지가 시작되지 않은 상태에서는 언제든 취소 가능합니다.
       단, 중도해지하더라도 수강정지 잔여 일은 복구 되지 않습니다.

     

    수강정지인 상태에서는 강의일수가 표시되지 않으며,

    혹 남은 수강일수 확인이 필요하실 경우에는 무나투나 고객센터로 문의주시길 바랍니다.

     

    감사합니다. 

     

  • QKollus 플레이어 사용방법4 - 모바일에서 사용 시 유의사항

     

    안녕하세요 회원님^^

    무나투나입니다.

     

    2016.01.01부터 모바일(핸드폰, 태블릿PC)의 경우 Kollus Player로 변경되었습니다.

    (이전 무나투나 전용어플은  2015.12.31로 종료되었습니다)

     

    그외 변경되는 내용으론

     

    1. 강의를 다운로드 받으셔서 사용하실 때 데이터가 전혀 들지 않습니다.

        단, 다운로드를 받은 모바일 외 다른 모바일로는 다운로드 하실 수 없습니다.

     

    2. 강의 다운로드 이후 15일이 지나면 다운받은 강의의 유효기간이 만료되어 집니다.

        15일 이내 다운받으신 강의를 완강하시지 못하셨다면, 다시 다운받아 이용하실 수 있습니다.

     

    3. 모바일 1대, 태블릿PC 1대, PC 3대 까지 하나의 아이디로 이용하실 수 있습니다.

        단, 다운로드는 모바일과 태블릿 두 기기에서 동시에 이용하실 수 없습니다.

     

    4. 자주 문의주셨던 구글 크롬 뿐만 아니라, 애플의 맥pc 에서도 강의 수강이 가능합니다.

        더욱 제공되는 서비스 영역 확장을 위해 준비하겠습니다. ^^

     

    무나투나의 새로운 플레이어를 통해 회원님들의 불편사항을 최소화 하며

    앞으로도 좋은 서비스를 제공드리도록 불철주야 노력하겠습니다!

     

    감사합니다^^

     

  • QKollus 플레이어 사용방법3 - 모바일에서 다운로드 받은 강의 보기

     

    안녕하세요 회원님^^

    무나투나입니다.

     

    Kollus Player로 변경되면서 어플이 아닌 무나투나 모바일 홈페이지에서 강의 수강이 가능하시게끔

    변경 되었습니다.

     

    다운로드 받은 영상을 보는 방법에 대해 안내 해 드리겠습니다.

     

    홈페이지에서 강의 다운로드 하는 방법은

    무나투나 홈페이지 자주하는 질문 '새로바뀐 플레이어 사용방법2  - 무나투나 모바일 홈페이지에서 영상 보는 방법' 에서

    확인 부탁드립니다.

     

     

     

    [stpe 1] 어플을 실행 시켜주세요

    핸드폰 배경화면 혹은 어플서랍에 설치되어 있는 [Kollus Player]을 터치하여 실행시켜 주세요.

     

     

    [stpe 2] 다운로드 받은 파일을 확인 해 주세요

      ① 어플 선택 후 보이는 첫 화면 하단의 [DOWNLOAD LIST] 를 터치하여 주세요

      ② 원하시는 파일을 선택하여 터치 해 주세요

          다운받은 강좌가 많다면, 다운로드 받은 파일도 많아집니다.

         

     


    [step 3] 강의 듣기

    원하는 강좌를 선택 후 강의 수강을 진행 해 주시면 됩니다.  

     

    감사합니다^^

  • QKollus 플레이어 사용방법2 - 무나투나 모바일 홈페이지에서 강의 다운로드 하는 방법

    안녕하세요 회원님^^

    무나투나입니다.

     

    Kollus Player로 변경되면서 어플이 아닌 무나투나 모바일 홈페이지에서 강의 수강이 가능하시게끔

    변경 되었습니다.

     

    홈페이지에서 강의 다운로드 하는 방법을 안내 해 드립니다.

     

    홈페이지에서 강좌보는 방법은

    무나투나 홈페이지 자주하는 질문 '새로바뀐 플레이어 사용방법2  - 무나투나 모바일 홈페이지에서 영상 보는 방법' 에서

    확인 부탁드립니다.

     



     

    [step 1] 무나투나 모바일 홈페이지에서 강의실 입장을 합니다.

      ① 강의실에 입장 하여 원하는 강좌를 선택 해 주십시오

      ② 원하는 강의 오른쪽에 있는 체크박스에 체크를 합니다.

      ③ 상단의 다운시작 버튼을 눌러 다운로드를 진행 합니다.

          다운로드시 3G/4G에서 다운로드 하시면 데이터가 소진됩니다. wifi존에서 다운로드 하시기를 권장합니다.

     

     

     

    [step 2] 플레이어 다운로드

      ④ 다운로드시 Kollus Player 어플을 다운로드 받는 화면으로 자동 연동 됩니다.

          동영상의 원활한 플레이를 위해 꼭 설치 하여 주시기 바랍니다.

          아이폰의 경우 Kollus Player 어플만 다운받으면 되며, 안드로이드의 경우 코덱을 다운받아 주셔야 합니다.

      ⑤ 코덱이 정상적으로 설치 되지 않았을경우 ⑤와 같은 화면이 뜨며, 확인버튼을 누를시

          자동적으로 코덱 설치화면으로 연동됩니다. 

      

     
     

    [step 3] 강의를 다운로드 합니다.

      ⑥ 다운로드 되고 있는 화면입니다. 선택해 주신 강의 순서대로 다운로드 됩니다.

      ⑦ 다운로드 완료된 화면입니다. 원하는 강의를 선택하여 들어주세요

     

     

     

    한번 다운받은 굳이 다시 모바일 페이지에서 다운로드 함으로 찾아가실 필요 없으며

    다운로드 되어있는 [Kollus Player] 어플에 들어가 확인 해 주시면 됩니다.

     

    감사합니다. 회원님^^

  • QKollus 플레이어 사용방법1 - 무나투나 모바일 홈페이지에서 영상 보는 방법

     

    안녕하세요 회원님^^

    무나투나입니다.

     

    Kollus Player로 변경되면서 어플이 아닌 무나투나 모바일 홈페이지에서 강의 수강이 가능하시게끔

    변경 되었습니다.

     

    홈페이지에서 강의수강 하는 방법을 안내 해 드립니다.

     

     


     

    [step 1] 무나투나 모바일 홈페이지에 접속합니다.

       ① 왼쪽 상단의 ≡ 모양을 눌러 메뉴를 꺼냅니다.

       ② 로그인 버튼을 눌러 로그인을 해 주세요

     

     

     

    [step 2] 강의실을 입장합니다.

      ③ 나의 강의실을 누릅니다.

      ④ 하단 메뉴로 나온 '강의실 입장'을 누릅니다.

     

     

     

    [step 3] 강의 보기

      ⑤ 원하는 강좌를 선택하여 터치합니다.

      ⑥ 원하는 강의 제목을 터치하여 주시면 데이터를 소진하여 강의수강이 가능하십니다.

          (와이파이존 다운로드 권장)

     

     감사합니다. 회원님^^

     

     

     

     

  • Q키보드로 편하게 보고 싶은데, 단축기에는 어떤 것들이 있나요?

     

    안녕하세요 회원님^^

    무나투나 입니다.

     

    Kollus Player는 아래와 같은 단축키들을 제공하고 있습니다.

     


     

    감사합니다. 회원님^^

  • Q인터넷 속도가 느리거나 네트워크 환경이 열악한 경우에서도 정상 사용이 가능한가요?

     

    안녕하세요 회원님^^

    무나투나 입니다.

     

    인터넷 속도가 느린 곳(도서관, 기숙사, 고시원, 공공장소) 에서는

    PC로 수강하실 경우 영상 재생이 원할하지 않을 수 있습니다.

    때문에 위의 경우, 미리 모바일을 통해 컨텐츠를 다운 받은 후 

    인터넷이나 네트워크 환경이 열악한 곳에서 다운받은 강좌를 수강한다면

    원활한 수강이 가능합니다. ^^

     

     감사합니다. 회원님^^

  • Q다운로드 받은 콘텐츠를 모바일이나 다른 PC에 복사하여 강의를 들을 수 있나요?

     

    안녕하세요 회원님^^

    무나투나 입니다.

     

    타 디바이스간의 데이터 파일 이동은 보안 정책상 지원되지 않습니다.

    파일 복사하여 다른 디바이스로 이동 시 자동 삭제가 됩니다.

     

    따라서 다른 디바이스에서 다운로드된 파일로 강의 수강을 원하실 경우에는

    새로 다운받으시길 권장 드립니다.

     

    감사합니다. 회원님^^

  • Q아이패드 및 아이폰에서 Kollus 종료하기

    안녕하세요 회원님^^

    무나투나 입니다.

     

    아이패드나 아이폰에서 강의를 보신 후 강의 종료시 반드시 수강 페이지창 왼쪽 상단의 화살표 아이콘(<)을 클릭해 이전으로 돌아가기를 하여야합니다.

     

    재생창을 닫지 않고 다른 작업을 하는 홈버튼을 누르고 강의로 가거나 사파리로 돌아가기를 클릭해 강의리스트로 가는 경우 강의 재생창을 두 개이상 실행하는 상태가 되기 때문에 강의가 나오지 않게 됩니다.

     

    아이폰 및 아이패드에서 강의가 나오지 않는다고 하면 우선 모바일기기를 재부팅후 사파리 브라우저로 학습페이지에 접속하시어 강의가 수강되는지를 확인해 주시기 바랍니다. 

     

    정상적으로 수강이 될 경우에는 강의 종료시 반드시 수강 페이지창 왼쪽 상단의 이전으로 돌아가기 버튼을 클릭해 강의를 종료하시면 됩니다.

     

    감사합니다. 회원님^^ 

Back to Top